01

文旅新业态

旅游、出行，在这几年真的发生了寰宇始终的变化。

凭着“烤炉+小饼+蘸料”的烧烤灵魂“三件套”，淄博烧烤在外交媒体上一会儿爆火；一碗手擀粉、一盘麻辣菜，天水麻辣烫成为新晋“顶流”，让这座西北小城如火如荼。

哈尔滨动作冬季顶流，本年再度延续旧年火爆气象。为了尽快体验冰雪王国的魔力，有游客凌晨3点，裹着棉被在园区门外列队，据说本日哈尔滨最低温度是零下22℃。因为过于火热，冰雪大宇宙开园第一天，线上平台一周内的成东谈主票被抢光，开园仅两天，管待游宾客数达10.6万。

蓄势已久的哈尔滨，机动演绎冰天雪地亦然金山银山，让“冷资源”变成“热经济”。在市集的骚扰嘈杂之下，全新的消耗风潮却也在其中欷歔万千——

不仅大城市里东谈主山东谈主海，小众网红县市也迎来了客流岑岭。

榕江“村超”的火爆出圈，不仅丰富了东谈主们的精神活命，也大大进步了县域东谈主气、激活了乡村资源、加多了农民收入、踢出了新“柬帖”。

“听得懂话的剪发师”晓华，给怀化带去了“泼天的流量”。长泥坡新村正本是一个铺着水泥路的城中村，通宵之间，这条街上“长出了”沥青路、打卡海报、怀化特质非遗摊位、保管顺序的交警、三班倒责任的志愿者……

很领悟，旅游眩惑物不再只是是传统好奇瞻仰好奇瞻仰上的景区景点，不再只是是废话连篇、东谈主文遗址、弘远上的文化设施，平日活命、估客文娱、先锋展览、演唱会、体育赛事等都是旅游眩惑物，都有可能引发旅游热。

活命自身，即是出游的情理，旅游市集早已经不是当初的唯有景区期间了。

个性化、特质化、品性化的旅游花样成为主流，跟着市集经济的快速发展和消耗者需求的束缚升级，旅游市集已经发生了寰宇始终的变化。

昔时出行贵、住宿贵的旅游痛点也在渐渐消灭。比如最近往重庆、哈尔滨、贵阳等兼具旅游和返乡客流的航路，有7—9折的机票在售。

青岛、武汉、西安等部分城市起程的机票价钱相对较低，返乡航路的机票价钱也降至4—6折之间。

要是更早小数订票，价钱会愈加合算。“无论是机票如故酒店，几乎不要太合算！”一位来自上海的游客称，他买的11月飞哈尔滨的机票，其时的价钱是260元，他复返的机票也唯有420元。“这个时候来哈尔滨玩确凿物超所值。”

另一个旅游热门城市三亚也不异，暑期旺季之时三亚酒店的价钱就下降了30%—50%。供给的加多，使得机票、住宿价钱下降，旅游经济的新形态进一步刺激东谈主们的出行意愿。

新的旅游期间果决到临，并开动影响新的旅游供给花式。

传统的不雅光旅游已经无法空闲游客万般化的需求，游客愈加预防旅游体验和服务质地，对景区的文化内涵、居品特质、服务质地等方面提倡了更高的要求。

这需要通盘文旅产业从上游到下贱都心合力来搪塞。

02

文旅背后的新质分娩力

在经济周期轮流的历史阶段，市集主体把执住契机的难度时常会加大。

但每一个期间，总需要有东谈主来作念“难而正确”的事！

前不久，携程举办的2024全球合作伙伴峰会，携程集团高档副总裁、携程旅游行状群CEO陈瑞亮有个提法很新颖：

平台3.0。

平台1.0是集合，通过集合平台用户和合作伙伴，产生走动。到2.0期间是赋能，通过促进客户和合作伙伴的高效协同，进行资源赋能、营销赋能、器具赋能、数据赋能。到3.0的阶段则是共赢，打造一个生态，创造一切悉数的必要条款，让这个行业愈加的繁华。

“咱们用大口语来讲1.0即是叫作念架锅烤饼，2.0即是添油生火，到3.0期间即是要把饼作念大。”

早在2020年，携程认真提倡实质生态政策。当年3月-11月，携程集团创举东谈主跋涉30余城，以cosplay体式开启了37场BOSS直播。他每到一处就换上圈套地的民族衣饰，或是化身各种扮装带货。

携程还推出超等目标地政策，基于“超等系列+特质IP”两大玩法体系，定向升级目标地文旅居品性量，打造目标地各异化标签，精确定位方针消耗东谈主群，已毕目标地文旅品效销全方向进步。

比如，携程通过开设“携程酒店大学”对商户进行在线营销培训，从而进步商家在平台的竞争力和收益水平，现在培训东谈主数已经近十万东谈主。

由此，平台和商家之间成了一个市集经济语境下的“双边域系”，是二者在面临更生态、新业态之下，共同寻找长进。

商家提供技巧、流量、资源等因素，匡助商家已毕服务水平与智商的迭代，达到“双赢”的成果。

2023年，携程在居品研发上参加了巨大的元气心灵，研发用度高达121亿元，同比增长45%，约占净贸易收入的27%。这意味着，携程快要三成的净营收都参加到了研发中。

这么的参加是一方面是进步平台的服务智商，但更多地是为通盘旅游业赋能，确保了携程在C端用户和B端合作伙伴服务质地上的接续进步。

把柄最新数据，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助处罚率均已达到七成以上。趋奉智能算法与东谈主工校验，携程升级了口碑榜，为用户提供更可靠的实质参考，激励更多旅游灵感，全年为商家孝顺了23%的流量和约10%的GMV。

这正如携程集团CEO孙洁在三年前说的：

咱们与合作伙伴同业同运道，共生共改日。

联系词，携程的视线还不啻于此。

限制现在，携程门店数达到6500家，仅2023年新新签约门店达到2100家，这些新门店咱们看到一个权臣的趋势——

平台资源开动向“县级城市”、“低线城市”，“乡土农村”歪斜。

携程有强劲的互联网基因，流量、品牌、营销等在线旅游资源在国内旅游市集占有领悟的上风。携程通过这些资源上风，打变成乡村旅游标杆神色，构建“乡村高端度假生态”和“乡村旅游居品生态”。

昔时5年间，携程平台乡村民宿数目年平均增长速率达60%。2023年携程新开设了8家度假农庄。在空闲游客在目标地吃住行娱购的同期，形成乡村旅游居品生态，带动支配包含酒店、景区、民宿、包车、文创、特产等售卖，为乡村振兴的已毕找到了新的增长点。

2023年3月，携程等10家企业晓喻结伴发起“旅行木兰计算”，现在已累计为绝顶2.1万名女性提供了旅游行业责任岗亭。

又针对大学生群体，发起了“新后生·新旅游·新开动”大学生管事及创业扶持计算，为刚毕业大学生提供专诚招聘通谈、专属培训等。以自身招募以及平台注册的导游、定制师等花样，携程径直带动管事东谈主数超10万东谈主，而障碍带动管事东谈主数更是绝顶了1000万。

这在如今经济复苏、管事压力增大的环境下，携程在通过自身的辛劳，带动文旅行业已毕高质地发展，再通过文旅行业开释出的经济活力促进通盘经济轮回流动，助力经济回暖。

03

出海去，讲好中国故事

平台早已不单是和商家共生，关于行业，乃至通盘市集都是如斯。

2024年，旅游业也迎来井喷式增长，入境游、跨境游成为本年旅游市集的亮点，也为稠密行业合作伙伴提供了新的发展机遇。

异邦东谈主来中国旅游，拍摄“China Travel”旅游见闻视频发到外网，已经成为新流量密码，刷新了异邦东谈主对中国的印象，纷繁被鲜艳中国所轰动。

“这即是我梦念念中的童话宇宙”。

泰国游客安娜来到哈尔滨冰雪大宇宙后，不由得发出歌唱。为了避让东谈主流岑岭，她在开园首日就早早入场，还排上了冰滑梯和摩天轮。

来自加拿大的Warriors也有疏通的感受，天然都是朔方地区，但他以前从未见过如斯壮不雅的冰雕建筑，他说，来这里的东谈主唯有两个动作，一是讶异，二是拍照。

在入境游的助推下，哈尔滨的“冰雪经济”烧得更旺了。近一个月，哈尔滨的异邦游客打车需求，同比加多138%，其中异邦游客多来自马来西亚、新加坡、泰国、俄罗斯和韩国。为了便利异邦游客游玩，冰雪大宇宙专诚通达了国外购票通谈，外籍游客不错在携程国外平台购票，也可在线下携程售票机购票，快速入园。

以致还有异邦东谈主来访中国后出现“戒断响应”，中国的魔力太大，口授心授的眩惑力，进一步拉动入境游。

成绩于144 小时过境免签政策，本年前三季度，我国入境游客约 0.95 亿东谈主次，部分免签国度入境游客数目翻倍增长。

重庆等入境游热门目标地旅行社行程早预定到了来岁底。

前段时期，携程CEO孙洁给共享了一组数据：

宇宙主要经济体的入境旅游收入占GDP比例在1%~3%，而在中国，即便2019年的入境旅游收入占GDP比值也唯有0.5%，要是进步一个百分点至1.5%，意味着这一界限对中国GDP的孝顺会绝顶万亿元，会对国民经济产生积极影响。

其实，锚准入境游的热门，携程的速率要更快小数。2023年，携程国外平台正在打造异邦东谈主中国游玩的一站式派别，到了本年，携程国外平台已结伴国内超10000个景区上线了在线预约功能，灭绝全球39个国度和地区，援救24种话语和29种货币。

携程结伴合作伙伴共同镌汰入境游门槛，进步入境游服务质地。携程结伴中旅旅行、蚂蚁合团等产业链有关企业，发相差境游协调定约倡议。从入境游服务派别、国内目标地国传闻播、团队游服务品性等维度开首，鼓动入境游全链路便利化，提高异邦游客游玩体验。

此外，携程集合并伴中国联通面向入境游客推出的全新移动上网处罚决议也已在携程国外平台上线，同期，从商家端积极助力酒店和杰作民宿进步管待外宾灭绝率和国际化管待服务水平。为进步多话语服务智商，携程在八达岭长城、秦始皇陵戎马俑等近30家谈区落地国际版售票机，不错多话语版块、多支付花样、多实名制证件信息录入，最猛进程空闲国际游客线下门票订票需求。同期，携程还在上海浦东机场设备站点，向经上海改动的国际搭客推出“上海免费半日游”神色，率领搭客免费体验上海的必打卡景点，现在已特等千位异邦搭客体验该神色。

对此，携程创举东谈主梁建章暗示：

“中国入境游发展后劲巨大，各项痛点正在慢慢处罚，携程将愚弄全球资源和整合营销的上风，争当膨胀入境游的先锋，为发展旅游经济和进步中国形象作念出孝顺。”

越来越多异邦游客来华，在中国停留的时期变长，这些异邦东谈主的体验与感受也变得更“深”了。

他们开动真切探索中国的“另一面”，之作陪的是对中国高速发展、日眉月异的城市面庞的齰舌。

这种亲自体验时常比通过媒体了解更为直不雅和真实，有助于冲破外界对中国的刻板印象，促进文化和调解尊重。

昔时40多年中国经济的增长，在通盘东谈主类历史上都是一个奇迹，它是矫正开释的轨制红利、东谈主口红利、广义技巧高出等共同带来的。

今天的中国要比几十年前要有活力得多，柔和好客的中国东谈主、令东谈主垂涎的好意思食、便捷智能的高铁和外卖、整洁酣畅的街谈，尊重多元文化、尊重不同价值不雅的中国活命花样，是越来越多异邦游客无礼发自内心共享中国故事的热切原因。

携程在作念的，是让好意思好中国的形象被更多异邦内行所熟知，而携程也在这仍是过中，束缚向宇宙讲好中国故事。